Nella nostra enoteca online le persone hanno qualcosa da raccontare
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L’acquisto del vino è un’esperienza: ci sono una serie di curiosità, desideri e richieste da soddisfare tra i compiti di un’enoteca. Lo facciamo così…
La vendita di vini online è una realtà con cui i consumatori si confrontano sempre più spesso. Sono persone con diverse età, diversi stili di vita, lavoro o livello di istruzione; tutte hanno in comune la voglia di sentirsi come nell’enoteca sotto casa. Lì si può guardare, si può domandare se per una cena a base di crostacei è più indicato un bianco fermo o frizzante, si può richiedere la sostituzione di una bottiglia oppure ordinarne una non disponibile. E qui?
Nella nostra enoteca online si può fare tutto in modo diverso. La reticenza nei confronti di questa tipologia di vendita in rete è legata al tipo di processo d’acquisto, sicuramente differente. Come si fa a rendere questa esperienza soddisfacente? Vediamo cosa ci hanno chiesto alcune persone, cosa hanno ricevuto e cosa ne hanno pensato (omettiamo nomi e specifiche per rispetto della loro privacy).
Storie di persone e di vino, online
M. ci ha contattati: il suo ordine prevedeva un prodotto con personalizzazione; lo ha effettuato solo dopo aver ricevuto le nostre risposte.
Prima dell’acquisto online c’è il contatto. Chiamare o scrivere per chiedere informazioni è semplice e soprattutto importante ai fini dell’esperienza, che non deve per forza concludersi con l’ordine; è comunque proficuo per conoscere qualcosa in più.
Anche Ma. ha chiesto prima di ordinare, voleva accertarsi di ricevere tutto in tempo. Ha commesso un errore durante l'ordine, risolto con lieto fine.
Non è necessario essere dei programmatori per acquistare un vino online; vi aiutiamo nel percorso.
Poi c'è L., che voleva fare un regalo. C’è stato un inconveniente; che dipenda o meno dal venditore, per il cliente c’è sempre una soluzione.
La fase del trasporto è delicata, forse tra quelle che destano maggiori dubbi. È cura di chi vende accertarsi che vada tutto per il meglio: non abbiamo il dono dell’ubiquità, ma troviamo un modo per rimediare.
T. invece ha apprezzato la velocità e l’imballo: rapidi sì, ma anche bottiglie integre.
La confezione conta quanto l’oggetto; fatta bene consente non solo alle bottiglie di restare intatte, ma anche di proteggere le qualità del contenuto. E c'è anche l’estetica: confezioni regalo per le occasioni.
Un'enoteca online è il risultato di storie. Le nostre dicono che qui puoi chiedere consigli o aiuto durante l’ordine, puoi desiderare confezioni speciali e puoi anche dimenticare qualcosa: la nostra enoteca online è dentro casa tua.
P.S. Puoi leggere le altre storie sulla nostra pagina Facebook o sui comparatori di prezzi.